Aide et FAQ

Votre site Web est-il sécurisé?
Oui, nous utilisons les dernières technologies de sécurité et un cryptage avancé pour garantir la sécurité de votre commande. Vous pouvez acheter chez THX Silk Inc. en toute confiance.

Nous protégeons également vos données et ne transmettons jamais votre adresse électronique ou postale à qui que ce soit.

De plus, vous bénéficiez de la protection supplémentaire offerte par notre garantie de remboursement de 7 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits, il vous suffit de les retourner inutilisés dans leur emballage d'origine pour un remboursement complet.

Comment savoir si ma commande a été passée?
Lorsque votre commande sera passée, vous recevrez un email de notre part pour confirmer votre commande.

Mon paiement ne passera pas!
Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, nous avons des astuces qui fonctionnent normalement, mais nous ne pouvons pas ignorer le système lui-même pour accepter le paiement s'il ne passe pas.

Certaines choses que vous pouvez essayer qui peuvent fonctionner incluent:

1. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes, notamment le numéro de carte de crédit, la date d'expiration, le code de sécurité, l'adresse de facturation et le code postal, le cas échéant.

2. Essayez d’utiliser PayPal si vous avez un compte PayPal. Les clients peuvent toujours payer par chèque PayPal si les clients n’ont pas de compte PayPal.

3. Essayez d’utiliser une autre carte.

4. Recommencez avec une nouvelle commande au lieu d'essayer de payer à nouveau pour la même commande.

5. Si votre paiement est toujours refusé, vous devrez peut-être contacter votre banque. À l'occasion, lors de l'achat pour la première fois auprès d'une entreprise en ligne, votre institution financière émettra une retenue sur les fonds si elle ne les connaît pas bien.

Une chose à garder à l'esprit est que même si votre banque approuve le paiement, notre sous-traitant peut le refuser s'il ne passe pas les contrôles de sécurité nécessaires. Si vous avez tout essayé, n'hésitez pas à contacter notre excellente équipe de stylistes et nous pourrons examiner cela à votre place.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les modes de paiement tels que carte de crédit, carte de débit, Paypal et virement bancaire.

Comment utiliser un coupon?
Lorsque vous avez choisi vos articles et que vous êtes prêt à passer à la caisse, vous accédez à la page Panier ou à la page de paiement.

Avant de cliquer sur Passer à la caisse, vous pouvez utiliser votre coupon en entrant [CODES DE REMISE] puis en cliquant sur le bouton [Appliquer le coupon].

Si vous avez un coupon d’expédition gratuite, veuillez saisir les [CODES DE REMISE] à la page de paiement, puis appliquer.

Combien coûtent les frais d'expédition?
Vous pouvez ajouter des articles au panier pour vérifier les frais d'expédition exacts. Les clients peuvent également passer une commande test pour vérifier le coût total.

Dois-je payer la taxe de vente ou les droits de douane?
Les articles SilkTHX sont indiqués avec des prix sans les droits de douane, taxes de vente, TVA ou autres frais cachés.

Toutefois, en raison des contrôles douaniers stricts dans certains pays, le bureau de douane local peut vous facturer des frais de douane sur les articles importés.

Désolé que nous n’ayons aucun contrôle sur cela et que nous ne puissions pas prédire quel montant pourrait être. Vous pouvez contacter votre bureau des taxes douanières local pour plus de détails.

Livrez-vous à des boîtes postales ou à des adresses militaires APO / FPO?
Pour le moment, nos partenaires d'expédition ne sont pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales ou des adresses militaires APO / FPO. Vous devez donc fournir une adresse postale.

Si vous fournissez une adresse postale militaire ou une adresse militaire APO / FPO, l'envoi de vos articles sera retardé.

Où est ma commande?
Il est facile de savoir où se trouve votre commande THX Silk. Cliquez simplement sur "Votre compte" en haut de n'importe quelle page, connectez-vous et accédez à "Historique des commandes", qui vous indiquera si votre commande a été expédiée ou attend encore.

Si vous ne trouvez pas votre commande sur notre système, il se peut que vous ne l’ayez pas passée avec succès. Cliquez sur "Voir le panier" en haut de chaque page pour voir si vos marchandises sont toujours là. Si tel est le cas, cliquez sur ‘Passer à la caisse’ et passez votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons généralement une notification d'envoi avec un numéro de suivi par courrier électronique. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Web et récupérer le numéro de suivi dans les «détails de la commande».

Vous pouvez suivre le statut de votre commande en visitant les sites Web des sociétés de messagerie express respectives.

Dans quels pays ou régions livrez-vous?
SilkTHX est présent dans le monde entier, dans presque tous les pays du monde: Amérique du Nord et du Sud, Europe, Asie, Afrique, Océanie, etc.

Nous utilisons les services de grands transporteurs internationaux de confiance pour que votre colis arrive à destination en toute sécurité.

S'il vous plaît contactez-nous si votre destination ne figure pas.

Quand vais-je recevoir ma commande?
À partir du moment où vous passez votre commande jusqu'au jour où vous recevez un bon livreur, le délai de livraison est d'environ 3 à 10 jours ouvrables.

Temps de réception estimé = Temps de traitement + Temps d'expédition

Quelle est votre politique de retour?
La satisfaction du client est essentielle pour nous. S'il y a des problèmes avec nos articles, s'il vous plaît contactez-nous d'abord. Nous sommes toujours à votre service.

Pour éviter tout problème, veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande (taille, couleur, style) avant de passer la commande, car nos produits sont traités conformément aux exigences de votre commande. Toutes les commandes passées sont soumises à notre politique de retour.

Nous n'acceptons que le retour des articles dans leur état d'origine. Pour tout retour ou échange, veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état d'origine: non portés, non lavés, non altérés, non endommagés, propres, exempts de peluches et de cheveux, et avec des étiquettes et autres accessoires intacts.

Articles qui ne peuvent pas être retournés:
Les articles personnalisés (en couleur, taille ou style personnalisés) sont considérés comme des articles en solde et ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les articles en liquidation sont considérés comme des articles en vente finale et ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les accessoires sont considérés comme des articles en solde et ne peuvent être ni repris ni échangés.
Veuillez noter que nous n’acceptons aucun retour ou échange sans notre confirmation préalable.

Problèmes de déviation de couleur:
Les tableaux de couleurs sur notre site Web ont été ajustés pour représenter avec précision les nuances de couleurs. Toutefois, les représentations des couleurs varient en fonction des écrans. Il peut y avoir des différences mineures de couleur car différents tissus diffèrent par leurs propriétés de couleur. Veuillez noter que si un client n'est pas satisfait de la couleur de son produit, nous ne pouvons pas accepter les retours et les échanges.

des échanges
Les échanges ne sont autorisés que pour les articles défectueux, mal expédiés ou endommagés lors de leur réception. Tous les articles ne peuvent être échangés qu'une seule fois pour un remplacement du même prix; Veuillez noter que nous n'émettrons les produits de remplacement qu'après réception des articles retournés.

Nous n'offrons pas d'échanges pour des articles dans d'autres conditions pour le moment. Si vous avez acheté vos articles sur silkthx.com et souhaitez les échanger pour une taille ou un style différents, vous devrez les retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande sur silkthx.com. (Remarque: des frais de restockage seront facturés dans ce cas. Les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés.)

Articles défectueux, endommagés ou mal expédiés
Pour les articles défectueux, endommagés ou manqués (l'article expédié n'était pas l'article commandé), le problème doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi. Veuillez fournir des images ou des vidéos crédibles montrant le défaut, les dommages ou la preuve de non-expédition lors de votre demande de retour. Une fois que cela a été vérifié, vous pouvez retourner les articles avec notre autorisation. Les frais d'expédition de retour seront prépayés de votre part et remboursés par nous lors du remboursement sur présentation du récépissé d'expédition. (Remarque: les remboursements des frais d'expédition de retour sont calculés selon la méthode d'expédition la moins chère. Les articles renvoyés via une méthode d'expédition accélérée ne seront remboursés que pour un montant égal à la méthode d'expédition au coût le plus économique).

Vous recevrez un remplacement ou le remboursement intégral pour les articles défectueux, endommagés ou manqués. Pour tous les autres retours, les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés.

Procédures de retour et de remboursement
Notez s'il vous plaît:
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent être envoyés à notre adresse de retour dans les 7 jours suivant la confirmation de la demande de retour. S'il vous plaît veuillez nous envoyer par email les informations de livraison de retour, y compris le courrier d'expédition et le numéro de suivi. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, à l'exception des articles défectueux, endommagés ou mal expédiés.
Le crédit sera traité pour le coût initial payé pour les articles et les taxes, les frais de manutention et autres frais supplémentaires.
La plus grande partie du crédit sera traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article, ce qui permet un délai de traitement et d'inspection.
Le crédit ne sera appliqué qu'à la carte de crédit ou au compte PayPal d'origine utilisé pour l'achat. Votre banque ou votre service de paiement peut prélever des frais de transaction minimes.
Le retour d'un ou de plusieurs articles peut modifier ou annuler les réductions de coupon utilisées dans votre commande. Si vous avez utilisé un code de coupon dans votre commande et que vous n'êtes pas sûr du montant de votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
Remarque importante: pour votre protection, veuillez envoyer votre / vos déclaration (s) via un service d’expédition suivi (USPS, FedEx, UPS, DHL, etc.).
Assurez-vous de conserver le récépissé d’expédition, ainsi que les informations de suivi associées au (x) article (s) retourné (s). Nous ne pouvons pas garantir le remboursement des retours envoyés via une méthode non traçable.

Politique d'annulation et de modification
Nos systèmes de commande et d'expédition sont conçus pour envoyer les commandes rapidement et efficacement. Il est important de noter que nos robes sont fabriquées sur commande. Le processus de personnalisation commence dès qu'une commande a été passée.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter avec vos demandes. Veuillez noter que les frais correspondants seront facturés en fonction des modifications que vous demandez.

Pour les annulations, veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous pour plus de détails:
Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles pour un remboursement complet.
Les commandes annulées dans les 24 à 72 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles pour un remboursement partiel comprenant le coût total de l'expédition et 70% du prix d'achat du produit.
Les commandes annulées dans les 72 à 120 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles pour un remboursement partiel comprenant le coût total de l'expédition et 40 à 60% du prix d'achat du produit.
Les commandes annulées au-delà de 120 heures après la confirmation du paiement seront éligibles pour un remboursement partiel comprenant les frais d'expédition et 30% du prix d'achat du produit.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est pas autorisée.
Pour les articles qui ne sont pas fabriqués à la commande, les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet à tout moment jusqu'à ce que la commande soit expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter pour demander une annulation.

Merci de votre intérêt pour THX Silk. Nous sommes flattés que vous nous envisagiez pour votre journée spéciale! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider!

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